5.1 Rotinas de apoio ao serviço de acolhimento
“Comunicação e coordenação com os outros serviços do hotel”
Deve-se transmitir todas as informações necessárias e indispensáveis para que o serviço seja eficiente. Os sistemas informatizados, que permitem o processo e o ordenamento das informações, contribuem de maneira importante para se conseguir tal eficiência.
Com o departamento de reservas
Deverão ser prestadas as seguintes informações: entradas sem reserva; check-ins antecipados; modificações em check ins grupais; lista de não-apresentações.
Com o departamento de andares e áreas públicas:
Caso não exista, enviar para as governantas ou camareiras as seguintes informações: lista de quartos ocupados; check ins antecipados; modificações em check ins grupais, chegada de hóspedes VIPs, lista de não-apresentações.
Serviço de acolhimento
Durante a estadia do cliente no hotel, deve-se mostrar eficiência em cada detalhe A soma desses detalhes fará com que se chegue á excelência no serviço, fazendo com que os hóspedes não apenas voltem, como também recomendem o estabelecimento.
A fórmula do êxito é fazer os hóspedes se sentirem confortáveis participantes de uma grande família, que é o hotel. Nunca se deve esquecer de que um hóspede satisfeito e contente com os serviços prestados é o melhor promotor do hotel.
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