MÓDULO 7

Apresentação

Este módulo é uma ferramenta de gestão que irá permitir aos alunos perceberem a importância da prestação de um serviço de excelência no contexto do desempenho profissional de um técnico de turismo. A competitividade das empresas que operam na actividade turística hoje em dia, e no futuro, irá basear-se cada vez mais na diferenciação do produto turístico pela qualidade do serviço que presta, e não pelo preço. O conceito de qualidade total é um objectivo cada vez mais relevante em todas as actividades económicas, sendo determinante para a sua sustentabilidade.

Objectivos de Aprendizagem

_ Reconhecer a importância da qualidade nos serviços de informação turística
_ Reconhecer os critérios e estratégias a implementar para a qualificação dos serviços
_ Compreender a necessidade de mudança face à competitividade da economia do turismo
_ Interiorizar a atitude de Qualidade total na prestação de serviços de informação turística

Conteúdos

1. Qualidade nos serviços de informação turística
1.1. Desenvolvimento do sistema de qualidade
1.2. Qualidade do serviço e competitividade
1.3. Princípios da qualidade nas empresas de serviços
2. A gestão estratégica como instrumento de apoio à mudança
2.1. Missão
2.2. Princípios
2.3. Factores de sucesso
2.3.1. Maximizar e rentabilizar os investimentos feitos
2.3.2. A forma como tratamos os clientes – Marketing de relações
3. Os efeitos multiplicadores do factor Qualidade nos serviços de informação turística
3.1. Sua importância na sustentabilidade dos destinos e dos produtos turísticos.