Ligações para pesquisas do Módulo 7

O que é a qualidade?

Alguns conceitos de qualidade

http://pt.kioskea.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3

http://www.tkg.com.br/artigos.asp?id=63

http://www.google.com/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBgQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.scribd.com%2Fdoc%2F48988728%2FQualidade-nos-Servicos-de-Informacao-Turistica-3%25C2%25BATT&ei=z-KyTfufBtCYhQeep53kDw&usg=AFQjCNGVxsfIepC3w-T2Gj_hcBEL2IXGuA&sig2=WE2GU3QmVTqr8VfVpxRcxg

http://www.google.com/url?sa=t&source=web&cd=3&ved=0CCMQFjAC&url=http%3A%2F%2Fwww.anje.pt%2Fformacao%2Fdefault.asp%3Fid%3D81%26mnu%3D78&ei=z-KyTfufBtCYhQeep53kDw&usg=AFQjCNH0Mk-TkmgpsZV-tXA5SaPehuK72g&sig2=9fMPcQNkMxXwtHv7OBAbjg

http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/6225/tecnicas-e-processos-de-qualidade-empresarial
http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade
http://www.gaussconsulting.com.br/artigos/polemica_qualidade.pdf
http://www.eumed.net/libros/2006a/mfnb/1h.htm
http://www.scribd.com/doc/50621561/12/DEFINICAO-DE-

Qualidade em serviços

http://pt.kioskea.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3
http://www.efetividade.net/2008/05/27/o-que-e-qualidade/

Qualidade do atendimento

http://www.youtube.com/watch?v=Wtnn69-oQ8E&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=mmWODyD6_XE&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=9wewvBwcsQ8&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=k_e6z5skhRU&feature=related

Como medir a qualidade

http://www.ipq.pt/custompage.aspx

Textos a analisar

http://www.cimaal.rtalgarve.pt/NR/rdonlyres/092A0D96-FCD0-4981-9828-887084931D9A/0/Manual_qualidade_v0.pdf
http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg5/anais/T8_0123_0813.pdf
http://www.trabalhosescolares.net/viewtopic.php?f=26&t=606Qualidade e competitividade
http://www.redemebox.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=21346:gestao-da-qualidade-a-competitividade-em-servicos-de-informacao&catid=185:202&Itemid=21
http://www.aedb.br/seget/artigos06/315_Qualidade%20em%20Servicos.pdf
http://www.aedb.br/seget/artigos06/596_QUALIDADE%20COMO%20VANTAGEM%20COMPETITIVA.pdf
http://www.qualidademadeira.com.pt/forum/qualidade-leva-competitividade

Princípios da qualidade nas empresas de serviços

http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070617203228AAMNQ6s

Missão e princípios

2 exemplos

http://www.grafdil.com.br/site/missao-principios.php
http://www.savoy.com.br/empresa/missao.aspx?id=0

O que são a missão e os princípios de uma empresa?

http://www.merkatus.com.br/10_boletim/77.htm
http://www.strategia.com.br/Estrategia/estrategia_corpo_capitulos_missao.htm
http://www.inovesempre.com.br/artigos.php?id=55
http://www.uniube.br/institucional/unitecne/downloads/arquivos/missao_da_empresa.pdf

Gestão estratégicas - Factores de sucesso

http://www.youtube.com/watch?v=cinxkpsQtUw

Competitividade - debate

http://www.youtube.com/watch?v=hSSJwZ5Lnjc&feature=related