ASPECTO 1
Conceito de multiplicador
A noção do multiplicador relacionado a actividade turística corresponde a um conceito simples e de fácil verificação na realidade. Por exemplo o dinheiro deixado pelo turista, pelo pagamento do hotel e da estada, tende a passar pelos diversos sectores da economia Estas despesas são utilizadas para pagamentos dos bens e dos serviços necessários para assegurar um serviço de qualidade ao turista.
Os efeitos multiplicadores
- O consumo Turístico dá origem a novas rendas, que se transformarão em consumos não mais turísticos. Ainda mais reduzida, se transformarão em poupança, a qual poderá se transformar em investimento na própria actividade turística ou em outra actividade produtiva, dando-se início a um novo ciclo.
-A riqueza que o turismo gera não se limita à que se origina nos sectores económicos em contacto directo com a procura turística.
- Produção, para cobrir as necessidades da procura, as empresas fornecedoras dos turistas necessitam de bens e serviços que lhes são prestados por outras empresas, e assim até extinguir-se a cadeia, em número indefinido, com o gasto inicial convertendo-se em um valor muito superior.
- O incremento do investimento causará um acréscimo na renda nacional de uma determinada quantidade que resultará superior à quantidade do próprio incremento do investimento.
ASPECTO 2
Qualidade de informação nos serviços de informação turística
Para satisfazer as necessidades dos clientes, é essencial conhecer as suas características, gostos e desejos. O cliente é a pessoa mais importante da empresa. Deve estar presente em todas as actividades da empresa. Todas as empresas devem ter em conta que a sua existência depende da qualidade do serviço que prestam e do grau de satisfação do cliente.
Um empreendimento turístico para prestar um bom serviço e melhorar a sua prestação deve estudar as características dos seus hóspedes.
As empresas enfrentam muita competitividade, para continuarem competitivas têm de estar permanentemente á escuta do mercado e responder solicitações e oportunidades. Deste modo as empresas optam por uma organização mais próxima do cliente. Os processos de produção tornam-se cada vez mais complexos e a fragilidade dos sistemas aumenta.
As empresas de serviços estão inseridas no macro e no micro ambiente, onde se desenvolvem, relacionam, competem influenciam e são influenciadas por várias forças, nomeadamente económicas, sociais, tecnológicas, ambientais e políticas. Estas variáveis são controláveis pelas próprias empresas.
Atenção ao cliente
A atenção deve ser o ponto mais importante e preocupação constante dos gestores e chefes de toda a equipa de uma empresa turística.
A atitude e forma de actuar perante o cliente devem ser:
-com espírito de serviço e colaboração;
-com cortesia; ser profissional,
-com respeito pelo cliente, pelos companheiros e pelas instalações e equipamentos;
-com empatia e compreensão, tomando atenção aos pormenores e personalizando o atendimento.
Cada cliente de um empreendimento turístico deve ser considerado como único e diferente. Deve ser oferecido a cada cliente um tratamento distinto de acordo com a sua atitude e com o seu comportamento.
Desenvolvimento do sistema qualidade
A satisfação do cliente com qualidade do serviço pode ser definida pela comparação entre a percepção do serviço prestado e a expectativa do serviço desejado. Quando se excede esta última, o serviço é percebido como sendo de qualidade excepcional e também como agradável surpresa. Quando este facto não acontece, a qualidade passa a ser inaceitável.
Ao confirmarem as expectativas de percepção do serviço, a qualidade é satisfatória, e elas derivam de várias fontes, tais como a propaganda boca a boca, as necessidades pessoais e as experiências anteriores.
ASPECTO 3
Sustentabilidade e turismo
Desenvolvimento Sustentável é um desenvolvimento baseado em relações de respeito e de solidariedade intergeracionais, em que a sociedade teria que desenvolver a capacidade de alcançar o desenvolvimento sustentável, atender às necessidades presentes sem comprometer a capacidade das gerações vindouras de atenderem às suas próprias necessidades.
Este conceito deve-se à procura de soluções para os problemas provocados pela exploração descontrolada dos recursos naturais ao longo da história da humanidade, sendo a gravidade das consequências das explorações predatórias da natureza mais evidente nas últimas décadas.
A sustentabilidade do turismo é olhada com desconfiança, mas antes uma absoluta necessidade, assim encarada pelo vasto conjunto de agentes envolvidos na actividade turística. É hoje comum entre aqueles agentes a ideia de que o desenvolvimento da sua actividade apenas poderá ser garantido através da compatibilização daquela com os recursos patrimoniais locais existentes, sejam eles ambientais ou culturais, já que são estes valores, devidamente preservados e valorizados, que funcionam como atractivos turísticos.
À medida que o turismo vai ganhando expressão, assumindo uma incontornável relevância no conjunto da economia, o mesmo acontece com o grau de responsabilização perante as questões sociais e de interesse colectivo. Por sua vez, estas não se limitam ao aumento de rendimento das famílias ou à criação de emprego. É notório que ao conjunto da indústria turística tem vindo a ser exigida a assunção de maiores responsabilidades ao nível da protecção e preservação do ambiente, por parte dos vários níveis da administração, pelas próprias populações , e ainda pelos seus clientes . Todos estes grupos apresentam crescentes exigências nesta matéria, à medida que vão desenvolvendo uma maior consciência ambiental e esta é , uma preocupação central dos agentes envolvidos nesta actividade.
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