1.1 Desenvolvimento do sistema de qualidade

A qualidade de um produto ou serviço tem por orientação primária as necessidades dos clientes.

Stakeholder (em português, parte interessada ou interveniente), é um termo usado em diversas áreas como administração e arquitectura de software referente às partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa.

O termo foi usado pela primeira vez pelo filósofo Robert Edward Freeman. Segundo ele, os stakeholders são elementos essenciais ao planeamento estratégico de negócios.

Exemplos de requisitos (gerais) associados a diferentes Stakeholder.

Clientes

-Relação qualidade/preço
-Variedade de
produtos/serviços
- Eficiência
- Simpatia

Colaboradores

-Higiene e segurança no trabalho
-Remuneração
- Progressão da Carreira
- Reconhecimento

Accionistas

- Dividendos
- Valorização do valor do património/investimento

Fornecedores

- Volume de vendas
- Preço de venda
- Continuidade no fornecimento (parcerias, contratos de fornecimento)

Sociedade

-Preservação ambiental
-Apoio a instituições de cariz social


O que se entende por Etapas da Qualidade?

Etapas da qualidade baseia-se num conjunto de factores a serem ponderados e técnicas a aplicar pelos colaboradores da empresa na constante do desenvolvimento da qualidade nos serviços/produto que a mesma dispõe.

Quatro etapas da evolução da qualidade

Inspecção da Qualidade - tem como objectivo resolver um problema e criar uma uniformidade no produto, através da verificação do produto ou serviço.
Controlo da Qualidade - tem também como objectivo resolver um problema de qualidade mas com menos inspecção.
Garantia da Qualidade - a qualidade é garantida, nesta etapa, através da coordenação de todos os grupos da empresa ou do serviço.
Gestão da Qualidade Total - tem como objectivo manter a qualidade, tendo em conta uma diferenciação da concorrência e indo de encontro às necessidades do mercado e do cliente, através de estratégias bem definidas (impacto estratégico).



As técnicas para atingir a qualidade

Para se atingir a qualidade deve-se ter em conta alguns pontos a que os serviços/produtos devem respeitar.

O colaborador da empresa deve possuir:
- Facilidade em comunicar;
-Rapidez na entrega do produto;
-Simpatia;
-Deve ser Cativante;

O Produto
-Deve superar as expectativas do cliente;
- Deve ser bem executado e testado antes de o inserir no mercado;
- Ser flexível;
- Ser eficaz;
- Personalizado, de modo a diferenciar-se dos restantes serviços.